Preguntas Frecuentes

ACÁ PUEDES ENCONTRAR ALGUNAS DE LAS PREGUNTAS MÁS COMUNES, DE TODAS FORMAS, TIENES DUDAS O NECESITAS MÁS INFORMACIÓN MÁNDANOS UN MAIL A CONTACTO@TURKUAZSTORE.COM

1. ¿ES NECESARIO REGISTRARSE PARA HACER UNA COMPRA?

No, solo si es que quieres tener una cuenta en Turkuaz Store y estar enterada de las últimas novedades.

 

2. ¿ES SEGURO COMPRAR EN TURKUAZ STORE?
Sí! 🙂 Visitas nuestras redes sociales y ve los comentarios de nuestras clientas en las historias.

 

3. ¿CÓMO PUEDO REALIZAR UN COMPRA?
Ingresando a nuestra página turkuazstore.com.
Vas al menú y pinchas en TIENDA.
Eliges el o los productos que quieras comprar y haces click en AÑADIR AL CARRITO, esto lo puedes repetir con los productos que quieras.
Si ya finalizaste con la elección de productos, puedes ver el carrito en la esquina superior derecha, haces click en el ícono de carro de supermercado 🛒.
Eliges la forma de despacho, que puede ser Chilexpress, Starken o Retiro en tienda y pincha FINALIZAR COMPRA.
Completas los datos de contacto y dirección de envío. El costo de despacho puede variar si cambias la comuna que aparecía en el paso anterior, eso lo podrás ver en TU PEDIDO.
Elige la forma de pago, WEBPAY o TRANSFERENCIA BANCARIA y haz click en CONFIRMAR Y PAGAR.
Si elegiste WEBPAY se abrirá una pestaña de transbank SEGURA donde debes elegir qué tipo de tarjeta usarás para pagar, débito o crédito, y completas los datos que van apareciendo. Una vez que hayas pagado, te enviaremos un correo con tu pedido y lo despacharemos en los plazos estipulados en la pregunta 5.
Si elegiste TRANSFERENCIA BANCARIA se abrirá una página donde sale el número de pedido, la cuenta a la cual transferir el dinero y el detalle de tu pedido. Es importante que ingreses nuestro correo cuando hagas la transferencia e incluyas el número de pedido. El pedido no será enviado hasta que el valor completo haya sido recibido en nuestra cuenta, una vez completado este paso, lo despacharemos en los plazos estipulados en la pregunta 5.
4.¿CUÁLES SON LAS FORMAS DE PAGO Y CÓMO ES EL PROCESO?
Se puede pagar con tarjeta de crédito, débito y también aceptamos transferencias bancarias y/o depósitos bancarios enviando el respectivo comprobante a contacto@turkuazstore.com

 

5. ¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDAN EN ENVIAR MI COMPRA?
Entre 1 y 7 días hábiles como máximo dependiendo de tu localidad.
6. ¿QUÉ HAGO SI MI PRODUCTO NO LLEGA?
¡No te preocupes, lo vamos a solucionar! Mándanos un correo a contacto@turkuazstore.com señalando tu problema o llama al 229297951 y te ayudaremos lo antes posible.

 

7. ¿CÓMO SÉ QUE MI ORDEN FUE RECIBIDA O RECHAZADA?
Te mandaremos un email de confirmación. Si no te llega escríbenos a contacto@turkuazstore.com

 

8. ¿QUÉ GARANTÍAS TIENEN LOS PRODUCTOS?
Si el producto llega con daño por el despacho, te recomendamos que una vez que llegue abras el empaque delante del repartidor y si viene roto o trizado, no lo recibas y te pongas en contacto con nosotros llamando al 229297951 o escribiendo a contacto@turkuazstore.com . Te ayudaremos lo antes posible.
Si el producto viene con falla de fábrica, haremos el cambio correspondiente o devolveremos el dinero.
9. ¿ES SEGURO EL EMBALAJE DE LAS LÁMPARAS?
Todas las lámparas serán envueltas en plástico de burbujas y cartón, si llegan con algún daño nos hacemos cargo de tu compra.
10. ¿QUÉ DEBO HACER EN CASO DE CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Debes contactarte a través del correo contacto@turkuazstore.com señalando tu problema o puedes ir en persona a la tienda ubicada en Luis Pasteur 6097, piso 2, Vitacura.
Tienes 30 días para hacer cambios y en el caso de que el producto tenga una falla podemos hacer devolución de dinero. Los productos deben estar sin uso.