Preguntas Frecuentes

Si necesitas más ayuda puedes escribirnos a contacto@turkuazstore.com o escribirnos a nuestro Whatsapp.

¿Qué método de envío usan en la Región Metropolitana y V región?

En la Region Metropolitana y la Región de Valparaiso hay 2 alternativas de despacho, una es "Te Lo Llevo" y la otra es Bluexpress. 

¿Hacen envíos a regiones? ¿De qué forma?

Sí, todos nuestros pedidos a regiones son enviados a través de Bluexpress (salvo en la Región de Valparaíso que también enviamos con Te lo llevo).

¿Cuánto tiempo tardan en enviar mi compra?

El plazo de entrega es entre 1 y 3 días hábiles en Santiago.

En regiones de la III a la X tarda entre 1 y 4 días hábiles.

En zonas extremas del país puede ser hasta 10 días hábiles.

Para periodos especiales como Cyberday o Black Friday el plazo se puede extender a 10 días hábiles.

No está en nuestras manos la demora extra que pudiera tener la empresa de envío por alguna contingencia, pero te podemos ayudar a agilizar el proceso. 

¿Cómo embalan los productos para que no se dañen en el despacho? 

• En el caso de las joyas, estas van en una bolsa de terciopelo individual que se cubre con plástico de burbujas y se envía dentro de un sobre de material vegetal compostable.
• En el caso de las lámparas, las esferas de vidrio se cubren con plástico de burbujas, luego van en una caja individual, dentro de una caja de cartón más grande donde se envía con la estructura metálica.
• En el caso de los caminos de mesa y toallas, estos van dentro de un sobre de material vegetal compostable.

¿Qué pasa si mi pedido llega en malas condiciones?

Si una vez que hayas recibido tu pedido éste llega defectuoso, nosotros nos hacemos responsables y se enviará uno nuevo en reemplazo.

En el caso de que no tengamos un producto igual para reemplazar, te ofreceremos alternativas similares que en el caso de ser aceptada será enviada sin costo asociado. Si ninguna alternativa es aceptada, procederemos a hacer la devolución del dinero. 

¿Cuáles son los métodos de pago?

Se puede pagar con tarjeta de crédito, débito y también aceptamos transferencias bancarias enviando el comprobante a contacto@turkuazstore.com
Al pagar con tarjeta de crédito a través de Mercado Pago puedes elegir 3 cuotas sin interés.

Al pagar con tarjeta de débito a través de Venti puedes elegir 3 cuotas sin interés.

¿Si elijo la opción de retiro en oficina, cuándo se puede ir?

Una vez que te llegue el correo donde se indica que tu compra está lista para ser retirada, puedes ir los días Lunes y miércoles de 11:00 a 16:00, o viernes de 10:00 a 15:00

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 52164193 / +56 9 77686626 
La dirección de la oficina es La Capitania 80, oficina 229, Las Condes.

Hay algún lugar donde se puedan ver físicamente los productos?

Puedes ir a nuestro showroom a ver los productos los días lunes y miércoles de 11:00 a 16:00, o viernes de 11:00 a 15:00.

La dirección es La Capitania 80, oficina 229, Las Condes 

¿Qué ampolleta usa mi lámpara?

Las siguientes lámparas usan ampolleta E14, nuestra sugerencia es que sea LED cálida y si no es LED, que sea de máximo 25 watts. Puedes comprarla aquí Ampolleta E14 Led cálida

• Lámpara turca de mesa XS, S, M, L y tubular
• Lámpara turca cisne S, M o L
• Lámpara turca colgante tricadena XS o S
• Lámpara turca colgante S, M o L
• Lámpara turca de pared S o M
• Lámpara turca Aladín, Luna yTiffany
• Lámpara turca colgante de 3, 5, 7 y 9 esferas
• Plafón / Apliqué turco de mosaico blanco
• Lámpara turca de pie de 3, 5, 7 y 9 esferas

Lámparas que usan ampolleta E27, sugerimos que sea LED cálida.

• Lámpara turca de mesa XL
• Lámpara turca colgante XL
• Lámpara turca de mesa cisne XL
• Lámpara turca colgante redonda XL y XXL